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FAQ よくあるご質問

Q

ポイントが正しく表示されていません。

A
公式オンラインショップ、または百貨店カウンターでご購入頂いたかによって考えられる理由が異なりますので下記の情報をご確認ください。

【公式オンライン ショップでご注文いただいた場合】
●ポイントが反映されるのは、商品発送完了後となります。
●ご注文から発送前までは獲得予定ポイントとして表示されており、発送完了した翌日以降にポイントが加算されます。
●ポイントの有効期限やポイントキャンペーン分の反映は、ご注文日が適用されます。
※一部のポイント付与キャンペーンはキャンペーン終了後、1~2週間後にポイントが加算される場合がございます。

【百貨店カウンターでご購入いただいた場合のポイント】
ランコム カウンターでの獲得ポイントを、公式オンラインショップ上に表記されているポイント数に反映させるためには、マイページの「登録情報」でランコム メンバーズカードの会員番号のご登録をお願いします。
●ポイントが反映されるのは、店舗でご購入いただいた翌日以降になります。
●店舗で初めてご登録された方は、ポイント表示にお時間をいただく場合がございます。 尚、ランコム メンバーズカードのご登録・オンライン登録を複数承っている場合は、正しいポイントが表示されません。 その場合、大変お手数をおかけいたしますが、ランコム メンバーズデスクまでご連絡をお願いいたします。
電話番号:0120-202-050
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